TailorEV · Kundenservice

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Fragen zur Kompatibilität, zu einer Bestellung oder zu einem Produkt? Hier finden Sie Hilfe.

Aktualisiert am 3. Oktober 2026

Kontaktdaten

Sie erreichen unseren Kundenservice unter tsl68186@outlook.com. Diese Adresse gilt auch für Datenschutzanfragen.

Händler: SITONG TRADING CO., LTD (TailorEV)
Eingetragene Geschäftsanschrift (Vereinigtes Königreich): DIRECTOR'S OFFICE NO. 158, UNIT 7 WILSONS BUSINESS PARK, MANCHESTER, M40 8WN, United Kingdom

Betriebsadresse (China): Yongxing Garden storefront, No. 1241 Maoyuan South Road, Zaozhuang, Shandong 277019, China

Unser Team arbeitet in China. Bestellungen werden aus China versandt.

Rücksendeadresse: Maoyuan South Road, Zaozhuang, Shandong 277019, China. Kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit Sie Rücksendeanweisungen erhalten und wir Ihr Paket zuordnen können.

Servicezeiten: 07:00–24:00 Uhr, chinesische Zeit (UTC+8).

Kontaktformular

Hilfreiche Angaben

  • Ihre Bestellnummer bei Fragen zu einer Bestellung.
  • Fahrzeugmodell, Modelljahr bzw. Generation und Produktlink bei Kompatibilitätsfragen.
  • Deutliche Fotos bei beschädigten oder falschen Artikeln und Passformproblemen.

Senden Sie niemals Zahlungskartennummern oder Passwörter.

Häufig gestellte Fragen

Wie prüfe ich, ob ein Produkt zu meinem Fahrzeug passt?

Prüfen Sie das Fahrzeugmodell, das Modelljahr bzw. die Generation und die genaue Variante auf der Produktseite. Bei manchen Zubehörteilen sind auch Displaygröße, Felgengröße oder Innenausstattung entscheidend. Fehlt eine benötigte Angabe, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung mit dem Produktlink und Ihren Fahrzeugdaten.

Was gehört zum Lieferumfang?

Prüfen Sie die ausgewählte Variante und den auf der Produktseite angegebenen Lieferumfang. Produktfotos können andere Varianten zeigen. Ist der Lieferumfang Ihrer Variante unklar, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Versandkosten und Schwellenwerte für kostenlosen Standardversand hängen vom Zielland ab. Die veröffentlichten Preise finden Sie in den Versandbedingungen. Der Preis für Ihre Lieferadresse wird beim Checkout angezeigt.

Wann kommt meine Bestellung an?

Bestellungen mit Standard- oder Expressversand werden in 1 Werktag (Montag–Freitag) bearbeitet. Der Standardversand in die Vereinigten Staaten dauert voraussichtlich 6–8 Werktage ab Versand zuzüglich 1 Werktag für die Bearbeitung: insgesamt voraussichtlich 7–9 Werktage. Für Bearbeitung und Transport zählen Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Die Bestellannahmefrist endet täglich um 00:00 Uhr (Mitternacht), chinesische Standardzeit (UTC+8); danach eingehende Bestellungen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Feiertage können die Schätzung verlängern. Der Expressversand nach Kanada dauert voraussichtlich 6–10 Werktage ab Versand zuzüglich 1 Werktag für die Bearbeitung: insgesamt voraussichtlich 7–11 Werktage. Für Bearbeitung und Transport zählen Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Die Bestellannahmefrist endet täglich um 00:00 Uhr (Mitternacht), chinesische Standardzeit (UTC+8); danach eingehende Bestellungen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Feiertage können die Schätzung verlängern. Der Expressversand nach Deutschland und Frankreich sowie in das Vereinigte Königreich und die Niederlande dauert voraussichtlich 6–12 Werktage ab Versand zuzüglich 1 Werktag für die Bearbeitung: insgesamt voraussichtlich 7–13 Werktage. Für Bearbeitung und Transport zählen Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Die Bestellannahmefrist endet täglich um 00:00 Uhr (Mitternacht), chinesische Standardzeit (UTC+8); danach eingehende Bestellungen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Feiertage können die Schätzung verlängern. Der Expressversand nach Neuseeland dauert voraussichtlich 7–14 Werktage ab Versand zuzüglich 1 Werktag für die Bearbeitung: insgesamt voraussichtlich 8–15 Werktage. Für Bearbeitung und Transport zählen Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Die Bestellannahmefrist endet täglich um 00:00 Uhr (Mitternacht), chinesische Standardzeit (UTC+8); danach eingehende Bestellungen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Feiertage können die Schätzung verlängern. Der Expressversand in die Vereinigten Staaten dauert voraussichtlich 5–7 Werktage ab Versand zuzüglich 1 Werktag für die Bearbeitung: insgesamt voraussichtlich 6–8 Werktage. Für Bearbeitung und Transport zählen Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Die Bestellannahmefrist endet täglich um 00:00 Uhr (Mitternacht), chinesische Standardzeit (UTC+8); danach eingehende Bestellungen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Feiertage können die Schätzung verlängern. Der Standardversand nach Deutschland und Frankreich sowie in das Vereinigte Königreich und die Niederlande dauert voraussichtlich 10–18 Werktage ab Versand zuzüglich 1 Werktag für die Bearbeitung: insgesamt voraussichtlich 11–19 Werktage. Für Bearbeitung und Transport zählen Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Die Bestellannahmefrist endet täglich um 00:00 Uhr (Mitternacht), chinesische Standardzeit (UTC+8); danach eingehende Bestellungen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Feiertage können die Schätzung verlängern. Die geschätzte Standardlieferzeit nach Kanada beträgt 10–16 Werktage ab Versand. Der Standardversand nach Neuseeland dauert voraussichtlich 12–20 Werktage ab Versand zuzüglich 1 Werktag für die Bearbeitung: insgesamt voraussichtlich 13–21 Werktage. Für Bearbeitung und Transport zählen Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Die Bestellannahmefrist endet täglich um 00:00 Uhr (Mitternacht), chinesische Standardzeit (UTC+8); danach eingehende Bestellungen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Feiertage können die Schätzung verlängern. Beim Standardversand nach Kanada zählen für Bearbeitung und Transport Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Die geschätzte Gesamtdauer beträgt 11–17 Werktage unter Berücksichtigung der Bestellannahmefrist. Diese endet täglich um 00:00 Uhr (Mitternacht), chinesische Standardzeit (UTC+8); danach eingehende Bestellungen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Feiertage können die Schätzung verlängern. Lieferzeitschätzungen sind keine Garantie. Weitere Informationen finden Sie in den Versandbedingungen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nutzen Sie den Link zum Bestellstatus oder die Sendungsnummer in Ihrer Versandbestätigung. Werden Artikel getrennt versandt, prüfen Sie jede Sendungsnummer. Hilfe finden Sie unter Bestellung verfolgen.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Senden Sie vor dem Rückversand eine E-Mail an tsl68186@outlook.com mit Bestellnummer, Artikel, Grund und relevanten Fotos. Die freiwillige Rückgabefrist beträgt 30 Tage nach Zustellung, vorbehaltlich der Rückgabebedingungen. Genehmigte Rücksendungen gehen nach China. Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde normalerweise die Rücksendekosten, sofern geltendes Recht nichts anderes vorsieht. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, beantragen Sie eine genehmigte Rückgabe und geben Sie separat eine neue Bestellung auf. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in den Rückgabebedingungen.

Was mache ich bei einem beschädigten, falschen oder nicht wie beschrieben gelieferten Artikel?

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos von Artikel, Verpackung und Versandetikett. Bei Passformproblemen geben Sie auch Fahrzeugmodell, Modelljahr bzw. Generation und die gewählte Produktvariante an. Die Rückgabebedingungen erläutern das Verfahren bei mangelhafter, beim Transport beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

Sind Mengen- oder Geschäftsanfragen möglich?

Übermitteln Sie Produktlinks, Mengen und Zielland über unsere Seite für Mengen- und Geschäftsanfragen. Verfügbarkeit, Preis und Lieferanforderungen müssen für die Anfrage bestätigt werden.

Hilfe bei der Montage

Vor dem Start

  1. Gleichen Sie Produkt und gewählte Variante mit Fahrzeugmodell, Modelljahr bzw. Generation und relevanter Ausstattung ab.
  2. Prüfen Sie den Lieferumfang und die Teile vor der Montage.
  3. Lesen Sie die mitgelieferte Anleitung für genau dieses Produkt sowie gegebenenfalls die Fahrzeuganleitung.
  4. Fehlen Anleitungen, Teile oder Angaben zur Kompatibilität, kontaktieren Sie uns vor der Montage.

Produktspezifische Hilfe

Es gibt keine einheitliche Montagemethode für alle Zubehörteile. Verwenden Sie keine Anleitung für ein anderes Produkt oder eine andere Fahrzeuggeneration. Senden Sie uns den Produktlink oder die Bestellnummer, Ihre Fahrzeugdaten und ein Foto des Teils oder Arbeitsschritts, zu dem Sie Hilfe benötigen.

Während der Montage

Befolgen Sie die Produkt- und Fahrzeuganleitungen. Airbags, Bedienelemente, Sensoren, Kameras, Sichtfeld, Ladeeinrichtungen und der sichere Fahrzeugbetrieb dürfen nicht beeinträchtigt werden. Lassen Sie die Montage bei Bedarf von Fachpersonal ausführen. Passt ein Teil nicht oder ist ein Schritt unklar, halten Sie an und kontaktieren Sie uns, bevor Sie Produkt oder Fahrzeug verändern.

Sie benötigen Hilfe?

Schreiben Sie an tsl68186@outlook.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Geben Sie Produktname, Variante sowie Fahrzeugmodell und Modelljahr an. Lesen Sie auch die Rückgabebedingungen, bevor Sie Schutzfolien von Klebeflächen entfernen oder einen Artikel montieren.

Mengen- und Geschäftsanfragen

Diese Angaben benötigen wir

  • Ihr Name, Firmenname und Ihre Kontakt-E-Mail.
  • Produktlinks und die genauen Varianten.
  • Gewünschte Menge je Variante.
  • Lieferland und Postleitzahl.
  • Gewünschter Liefertermin, falls relevant.

Vor der Bestellung

Geben Sie diese Informationen an, damit Verfügbarkeit, Preise und Liefermöglichkeiten für Ihre Anfrage geprüft werden können.

Anfrage senden

Schreiben Sie an tsl68186@outlook.com mit dem Betreff „Mengenanfrage“ oder nutzen Sie unser Kontaktformular.