Coordonnées
Contactez le service client à tsl68186@outlook.com. Cette adresse est également utilisée pour les demandes relatives à la confidentialité.
Commerçant : SITONG TRADING CO., LTD (TailorEV)
Adresse du siège social enregistré (Royaume-Uni) : DIRECTOR'S OFFICE NO. 158, UNIT 7 WILSONS BUSINESS PARK, MANCHESTER, M40 8WN, United Kingdom
Adresse opérationnelle (Chine) : Yongxing Garden storefront, No. 1241 Maoyuan South Road, Zaozhuang, Shandong 277019, China
Notre équipe travaille en Chine et les commandes sont expédiées depuis la Chine.
Adresse de retour : Maoyuan South Road, Zaozhuang, Shandong 277019, China. Contactez-nous avant tout retour afin de recevoir les instructions et de permettre l’identification du colis.
Horaires du service client : 07:00–24:00, heure de Chine (UTC+8).
Formulaire de contact
Informations utiles
- Le numéro de commande pour une question sur une commande.
- Le modèle, l’année ou la génération du véhicule et le lien du produit pour une question de compatibilité.
- Des photos nettes pour les articles endommagés, incorrects ou présentant un problème de compatibilité.
N’envoyez jamais de numéro de carte bancaire ni de mot de passe.
Questions fréquentes
Comment vérifier la compatibilité avec mon véhicule ?
Vérifiez le modèle, l’année ou la génération du véhicule et la variante exacte sélectionnée sur la fiche produit. Certains accessoires dépendent aussi de la taille de l’écran, des jantes ou de la configuration intérieure. Si une information nécessaire manque, contactez-nous avant de commander avec le lien du produit et les caractéristiques de votre véhicule.
Que contient ma commande ?
Consultez la variante choisie et le contenu du colis indiqué sur la fiche produit. Les photos peuvent présenter d’autres variantes. Si le contenu de votre variante n’est pas clair, contactez-nous avant de commander.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais et les seuils de livraison standard gratuite varient selon la destination. Consultez les tarifs publiés dans la Politique de livraison. Le tarif pour votre adresse est affiché lors du paiement.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les commandes en livraison standard ou express sont traitées en 1 jour ouvré (du lundi au vendredi). La livraison standard vers les États-Unis est estimée entre 6 et 8 jours ouvrés après l’expédition, auxquels s’ajoute 1 jour ouvré de traitement : soit un délai total estimé de 7 à 9 jours ouvrés. Le traitement et le transport sont comptés du lundi au vendredi, hors jours fériés. L’heure limite de commande est fixée à 00 h 00 (minuit), heure standard de Chine (UTC+8) ; les commandes passées après cette heure commencent à être traitées le jour ouvré suivant. Les jours fériés peuvent prolonger cette estimation. La livraison express vers le Canada est estimée entre 6 et 10 jours ouvrés après l’expédition, auxquels s’ajoute 1 jour ouvré de traitement : soit un délai total estimé de 7 à 11 jours ouvrés. Le traitement et le transport sont comptés du lundi au vendredi, hors jours fériés. L’heure limite de commande est fixée à 00 h 00 (minuit), heure standard de Chine (UTC+8) ; les commandes passées après cette heure commencent à être traitées le jour ouvré suivant. Les jours fériés peuvent prolonger cette estimation. La livraison express vers l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni et les Pays-Bas est estimée entre 6 et 12 jours ouvrés après l’expédition, auxquels s’ajoute 1 jour ouvré de traitement : soit un délai total estimé de 7 à 13 jours ouvrés. Le traitement et le transport sont comptés du lundi au vendredi, hors jours fériés. L’heure limite de commande est fixée à 00 h 00 (minuit), heure standard de Chine (UTC+8) ; les commandes passées après cette heure commencent à être traitées le jour ouvré suivant. Les jours fériés peuvent prolonger cette estimation. La livraison express vers la Nouvelle-Zélande est estimée entre 7 et 14 jours ouvrés après l’expédition, auxquels s’ajoute 1 jour ouvré de traitement : soit un délai total estimé de 8 à 15 jours ouvrés. Le traitement et le transport sont comptés du lundi au vendredi, hors jours fériés. L’heure limite de commande est fixée à 00 h 00 (minuit), heure standard de Chine (UTC+8) ; les commandes passées après cette heure commencent à être traitées le jour ouvré suivant. Les jours fériés peuvent prolonger cette estimation. La livraison express vers les États-Unis est estimée entre 5 et 7 jours ouvrés après l’expédition, auxquels s’ajoute 1 jour ouvré de traitement : soit un délai total estimé de 6 à 8 jours ouvrés. Le traitement et le transport sont comptés du lundi au vendredi, hors jours fériés. L’heure limite de commande est fixée à 00 h 00 (minuit), heure standard de Chine (UTC+8) ; les commandes passées après cette heure commencent à être traitées le jour ouvré suivant. Les jours fériés peuvent prolonger cette estimation. La livraison standard vers l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni et les Pays-Bas est estimée entre 10 et 18 jours ouvrés après l’expédition, auxquels s’ajoute 1 jour ouvré de traitement : soit un délai total estimé de 11 à 19 jours ouvrés. Le traitement et le transport sont comptés du lundi au vendredi, hors jours fériés. L’heure limite de commande est fixée à 00 h 00 (minuit), heure standard de Chine (UTC+8) ; les commandes passées après cette heure commencent à être traitées le jour ouvré suivant. Les jours fériés peuvent prolonger cette estimation. La livraison standard vers le Canada est estimée entre 10 et 16 jours ouvrés après l’expédition. La livraison standard vers la Nouvelle-Zélande est estimée entre 12 et 20 jours ouvrés après l’expédition, auxquels s’ajoute 1 jour ouvré de traitement : soit un délai total estimé de 13 à 21 jours ouvrés. Le traitement et le transport sont comptés du lundi au vendredi, hors jours fériés. L’heure limite de commande est fixée à 00 h 00 (minuit), heure standard de Chine (UTC+8) ; les commandes passées après cette heure commencent à être traitées le jour ouvré suivant. Les jours fériés peuvent prolonger cette estimation. Pour la livraison standard vers le Canada, le traitement et le transport sont comptés du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai total estimé est de 11 à 17 jours ouvrés, sous réserve de l’heure limite de commande. Cette heure limite est fixée à 00 h 00 (minuit), heure standard de Chine (UTC+8) ; les commandes passées après cette heure commencent à être traitées le jour ouvré suivant. Les jours fériés peuvent prolonger cette estimation. Les délais sont estimatifs et ne sont pas garantis. Consultez la Politique de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le lien de suivi de commande ou le numéro de suivi du transporteur dans votre e-mail de confirmation d’expédition. En cas d’envois séparés, consultez chaque numéro. Voir Suivre ma commande.
Comment demander un retour ?
Avant tout renvoi, écrivez à tsl68186@outlook.com avec le numéro de commande, l’article, le motif et les photos utiles. Le délai de retour volontaire est de 30 jours après livraison, sous réserve des conditions de la Politique de retour. Les retours autorisés sont envoyés en Chine. Pour un changement d’avis, les frais de retour sont normalement à la charge du client, sauf disposition légale contraire. Vos droits légaux restent inchangés.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, demandez un retour autorisé puis passez une nouvelle commande séparément. Consultez la Politique de retour pour les conditions complètes.
Que faire si mon article est endommagé, incorrect ou ne correspond pas à sa description ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos nettes de l’article, de l’emballage et de l’étiquette. Pour une question de compatibilité, indiquez aussi le modèle, l’année ou la génération du véhicule et la variante commandée. La Politique de retour décrit la procédure pour les articles défectueux, endommagés pendant le transport ou incorrects.
Puis-je envoyer une demande pour une quantité importante ou pour mon entreprise ?
Transmettez les liens des produits, les quantités et la destination depuis notre page de demandes professionnelles et groupées. La disponibilité, les prix et les conditions de livraison doivent être confirmés pour la demande.
Aide à l’installation
Avant de commencer
- Vérifiez que le produit et la variante choisie correspondent au modèle, à l’année ou à la génération et à la configuration de votre véhicule.
- Vérifiez le contenu du colis et l’état des pièces avant l’installation.
- Lisez les instructions fournies pour ce produit précis ainsi que les instructions du véhicule si nécessaire.
- Si une notice, une pièce ou une information de compatibilité manque, contactez-nous avant l’installation.
Aide spécifique au produit
Il n’existe pas de méthode d’installation unique pour tous les accessoires. N’utilisez pas les instructions d’un autre produit ou d’une autre génération de véhicule. Envoyez-nous le lien du produit ou le numéro de commande, les caractéristiques du véhicule et une photo de la pièce ou de l’étape concernée.
Pendant l’installation
Suivez les instructions du produit et du véhicule. Ne gênez pas les airbags, les commandes, les capteurs, les caméras, la visibilité, les équipements de recharge ou le fonctionnement sûr du véhicule. Faites appel à un professionnel si nécessaire. Si une pièce ne s’adapte pas ou si une étape est incertaine, arrêtez et contactez-nous avant de modifier le produit ou le véhicule.
Besoin d’aide ?
Écrivez à tsl68186@outlook.com ou utilisez notre formulaire de contact. Précisez le nom du produit, la variante, le modèle et l’année du véhicule. Consultez également la Politique de retour avant de retirer une protection adhésive ou d’installer un article.
Demandes professionnelles et groupées
Informations à fournir
- Votre nom, le nom de l’entreprise et votre adresse e-mail.
- Les liens des produits et les variantes précises.
- La quantité par variante.
- Le pays de livraison et le code postal.
- La date de livraison souhaitée, si nécessaire.
Avant de commander
Fournissez ces informations afin que la disponibilité, les prix et les options de livraison puissent être vérifiés pour votre demande.
Envoyer une demande
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